此次“白皮书”的前期调研面向智慧医院四大关键利益相关群体展开,共有包括患者、医护人员、后勤运维及医院管理者近1200人参与调研。调研数据显示,超过70%的患者以及一半以上的医护人员一致认为“环境舒适度”是好的医疗体验最重要的因素,但在认知“智慧医院提供好的体验”方面,其中却只有不到15% 选择了“舒适性”,“网上挂号、问诊等互联网科技的应用”反而被认为是最重要的体验。此外,医院管理层关注的“个性化服务”在患者需求的优先级中排序不高。这些认知偏差也在一定程度上反映了智慧医院建设的盲区,导致医院未能实现较好的体验和高满意度。
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来源:江森自控
责任编辑:陪学
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