2019年8月23日，在2019新客服高峰论坛上，埃森哲与蚂蚁金服联合发布了新客服白皮书——《共塑服务价值，智创客服新纪元》，旨在通过帮助企业建立一整套全方位、端到端的新型客户服务体系，从根本上改变传统的被动式、等待式服务模式。
作者： 陪学产品经理 来源： 埃森哲&蚂蚁金服
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