2020年4月7日，网易旗下网易七鱼、网易定位和知名研究机构央视市场调研 (CTR)，联合发布了《2020电商客户服务体验报告》（以下简称《报告》），透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势。从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。（提取码：2klq）
作者： 陪学产品经理 来源： 网易七鱼&网易定位
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