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项目管理中的项目干系人
yoyo
2018-05-02 12:05:24
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干系人是指能影响项目决策、活动或成果的个人、群体或组织,以及会受到项目决策、活动或成果影响的个人、群体或组织。干系人可能会主动影响项目,或他们的利益会因项目的实施或完成而受到积极或消极的影响。项目干系人源于项目管理,通过对干系人进行归类与分析,充分了解不同干系人之间的需求与期望。
干系人是指能影响项目决策、活动或成果的个人、群体或组织,以及会受到项目决策、活动或成果影响的个人、群体或组织。干系人可能会主动影响项目,或他们的利益会因项目的实施或完成而受到积极或消极的影响

项目干系人源于项目管理,通过对干系人进行归类与分析,充分了解不同干系人之间的需求与期望。

项目过程中发生问题时,项目经理应找到正确的干系人解决问题,特别是做跟业务流程密切结合或利益关系错综复杂的项目时,找准干系人尤为重要。

在进行产品设计时,干系人是需求的来源,所以产品经理能够对不同干系相关的需求进行重要度与优先级的管理。

在项目管理中,干系人在提出权利与收益的同时,也应承担角色和义务。

很多失败项目中,干系人参与不足导致项目失败,占据了很大比例。提高干系人的参与度有助于项目推动与达成预期目标;

另外,明确干系人的期望与权利的同时必须明确干系人能为项目在什么阶段带来什么资源。


1、无遗漏地识别出项目干系人

项目干系人分析的第一步需要仔细识别出本项目的全部干系人。

项目经理需要对项目干系人有一个全面的了解,在心中有一张完整的项目干系人结构图,以后无论是启动、计划还是执行、问题处理和收尾,都需要系统全局地思考问题。

在识别出项目干系人之后,还需要分析干系人之间的关系和历史渊源,如果不做这进一步的分析,会在项目过程中遇到不小的麻烦。


2、按重要性对干系人进行分析

不同的项目干系人重要性不一样,在项目的不同阶段对项目目标达成的影响程度有很大差别。

按照一般项目的干系人分类方法,项目的甲方干系人主要有如下几类:出资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员、使用者等,他们的不同身份因项目不同产生影响也不同。


干系人为什么不支持我的项目?怎么办?


项目任务分配后执行人没有按时交活而且越来越落后于工作计划,客户也开始不满!

分配的任务完不成,执行人也消失了:不见声音、不见图像!

项目经理说:我觉得我是唯一在乎项目的人

a.说好的团队精神哪儿去了?
b.团队成员把这个项目看得不再重要了?
c.为什么似乎只有我在努力,其他人却不在乎?



为什么干系人不配合项目工作?

解决问题先了解原因,“项目利益相关方(干系人)不配合”。主要原因有以下几个方面:
a.为什么这是他们应该做的
b.不知道该如何做
c.认为你的方法无效
d.认为其他的事更重要
e.认为这件事没有正面结果
f.认为正在配合我们
g.超出控制范围


项目经理在想什么?

作为项目经理,他们想的是这样:

a.工作是分内的事,应该做。
b.领导安排了,必须配合。
c.写在计划或者落实到字面上的,应该按时完成。

可是这么想也许并不对,改变思路才能出现转机。

sep1.改变想法
思考:是什么影响了他们完成任务?

sep2:确定原因,制订计划
有很多障碍需要消除,但很可能也有一些无法被清除(如干系人政治问题)。
在这种情况下,如果你能够与干系人建立足够的融洽关系并支持他们

sep3:兴趣引导

干系人通常有大量的其他事情争夺他们的时间和注意力,我们的项目工作不在他们关注事项的高优先级。

项目经理能做的是更好地理解他们的优先级和兴趣,什么在驱动干系人。通过经常与关键干系人的非正式沟通,找到兴趣加以引导















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