消费升级趋势下，消费者主权意识觉醒，对消费体验的要求随之升级。作为消费体验的核心环节，客户服务连接消费者与商家，成为影响消费者黏性的重要因素。而消费者海量咨询需求与有限人工客服供给之间不可调和的矛盾，推动企业探索客服系统的智能化与数字化，提高客服响应效率、优化消费体验的同时实现降本增效。智能客服应运而生。（提取码：01ar）
作者： 陪学产品经理X 来源： 36Kr
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